FAQ – Pet-Lab NL

Welkom bij de FAQ-pagina van Pet-Lab NL. Hieronder vind je antwoord op de meest voorkomende vragen over bestellen, betalen, verzending en retouren.

ALGEMENE VRAGEN

Wat is de status van mijn bestelling?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail.
Wanneer jouw bestelling wordt verwerkt of verzonden, ontvang je hiervan automatisch een update per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wij kunnen bestellingen alleen aanpassen zolang ze nog niet zijn verwerkt voor verzending.
Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.
Neem bij wijzigingen zo snel mogelijk contact op.

BETALING

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij Pet-Lab NL kun je veilig betalen met:

• iDEAL

• Bancontact

• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

• Apple Pay

• Google Pay

Wij bieden geen PayPal of Klarna aan.

In welke valuta word ik gefactureerd?

Alle betalingen op onze webshop worden verwerkt in EUR (€).
Wanneer je bank een andere valuta gebruikt, wordt automatisch de koers van jouw bank toegepast.

Bieden jullie gespreid betalen aan?

Nee, wij bieden momenteel geen gespreide betaalopties aan.

VERZENDING

Waarheen verzenden jullie?

Wij leveren uitsluitend in:

• Nederland

• België

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestellingen worden gemiddeld binnen 2–5 werkdagen verwerkt.
Onze totale levertijd ligt doorgaans tussen:

• Nederland: 7–12 werkdagen

• België: 7–14 werkdagen

Tijdens drukke periodes kan dit iets oplopen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?

Als je niet thuis bent, probeert de bezorger het later opnieuw of wordt het pakket bij een afhaalpunt afgeleverd.
Hierover ontvang je een melding van de bezorgdienst.

RETOUREN

Accepteren jullie retouren?

Ja, wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

• Het artikel is gekocht via de officiële webshop.

• Het artikel is ongebruikt en in originele staat.

• De retouraanvraag wordt binnen 14 dagen na levering gedaan.

Neem voor een retouraanvraag contact op met onze klantenservice.

Kan ik een artikel ruilen?

Ja, ruilen is mogelijk onder dezelfde voorwaarden als een retour.
Vermeld bij je terugmelding dat je het artikel wilt ruilen.

Zijn retourzendingen gratis?

Dit hangt af van de situatie:

• Wanneer het om een fout van onze kant gaat (bijv. verkeerd of beschadigd artikel), zijn de retourkosten voor onze rekening.

• In andere gevallen zijn de retourkosten voor de klant.

Je ontvangt van ons alle benodigde retourinstructies.

Hoe lang duurt het verwerken van een retour?

Na ontvangst van jouw retour verwerken wij deze binnen 3–7 werkdagen.
De terugbetaling of omruiling wordt vervolgens binnen 3–5 werkdagen uitgevoerd.

NOG VRAGEN?

Onze klantenservice staat klaar om je te helpen.
Contact: Info@pet-lab.nl